TOP innosense werkt met drie werkvormen:

• Intensieve workshops
• Verrassende activiteiten
• Grootschalig en continue luisteren & beslissen

Iedere vorm kent andere toepassingen die hieronder de revue passseren.

Intensieve workshops

Hoe groot  een project uiteindelijk ook kan worden, wij starten altijd kleinschalig door het faciliteren van workshops waarin we in één of een paar dagen u en uw medewerkers helpen om bijvoorbeeld:

• Een verouderd klantsegmentatiemodel te vervangen door een frisse set klantbeelden waarmee u direct aan de slag kunt.
• Een strategisch plan te ontwikkelen waar u morgen al mee aan de slag kan.
• Een conflict op te lossen dat (al lang) sluimert en waar u nu wel eens vanaf wil.
• Meerdere ideeën te genereren voor het oplossen van een netelig probleem waar u maar geen vat op weet te krijgen.
• Barrières in beeld te brengen die uw salesorganisatie verhinderen echt effectief te worden.

Deze workshops zijn altijd zeer intensief voor de deelnemers, omdat we altijd proberen om zoveel mogelijk kennis in te zetten voor het bereiken van het resultaat. En die kennis zit in de hoofden van de deelnemers in de vorm van ervaringen, feiten, vaardigheden, vuistregels en talent. Onze rol is om de deelnemers zoveel mogelijk interactie te laten hebben en na te laten denken. Dan wordt hun kennis namelijk optimaal gebruikt.

Verrassende activiteiten

Workshops kunnen zeer effectief zijn, maar er zijn situaties waarin beter voor een andere vorm gekozen kan worden. Bijvoorbeeld omdat mensen niet beschikbaar zijn om gedurende langere tijd bij elkaar te zitten omdat ze bijv. aan het werk zijn, of in bed leggen. Dan is het zaak om een andere vorm te keizen en dat doen we liefst op verrassende wijze via het organiseren van activiteiten waarin we kennis en inzichten in beeld brengen die anders verborgen blijven, door bijvoorbeeld:

• Een klas kinderen van een lagere school te vragen een middag door uw kantoorgebouw te lopen en overal de naïeve vraag “wat ben je aan het doen” te stellen.
• Bezoekers op een beurs expres niets te vertellen over uw nieuwe product, maar alleen vragen te stellen en juist hen te laten vertellen.
• Middelbare scholieren een iPod mee naar huis te geven en thuis en in hun buurt en verhalen en ervaringen op te halen over de buurtbeleving.
• Uw medewerkers te vragen een video op te nemen of te selecteren in YouTube die volgens hen veel zegt over de cultuur en werkwijze van uw organisatie.

Dit zijn allemaal manieren om beter gebruik te maken van de inzichten, ideeën en denkkracht van groepen mensen. U zult verrast zijn over de resultaten.

Grootschalig en continue luisteren (& beslissen)

Onze derde aanpak heet grootschalig en continue luisteren (& beslissen).

Dat luisteren gaat natuurlijk over de verhalen, ervaringen, kennis en ideeën van  klanten, burgers, medewerkers. En met groot bedoelen we meestal ook groot. Of het nu gaat om tienduizenden klanten, honderdduizenden burgers, honderd of duizenden medewerkers of patiënten per dag, TOP innosense kan u helpen inzicht te krijgen in wat er speelt en wat hen drijft. En daarna helpen wij u om deze kennis om te zetten in actie. Bijvoorbeeld:

• Dagelijks inzicht in hoe uw dienstverlening wordt ervaren uit wat klanten hierover vertellen.
• Continue monitoren van de reputatie-ontwikkeling van uw organisatie op sociale en digitale media.
• Continue monitoren van het ethische gedrag van uw medewerkers zonder Big Brother in te schakelen.
• Effectief gebruik gaan maken van de duizenden ideeën en suggesties die uw medewerkers, burgers of klanten u nu al geven.
• Beleidsimplementatie en evaluatie integreren tot een continue proces.
• De impact van uw beslissingen of wetgeving meten, zelfs voordat u ze neemt of invoert, maar ook zeker gedurende de uitvoering.
• Het maatschappelijk rendement van niet-commerciële activiteiten meetbaar maken.
• Transitieprocessen op gang brengen en met relatief lage kosten succesvol volbrengen.

Conclusie

• Bent u op zoek naar een effectievere methode om nieuwe producten te ontwikkelen en te lanceren?
• Wilt u uw concurrenten voor zijn door een beter inzicht in de wensen, meningen of suggesties van uw klanten?
• Wilt u uw burgers echt laten participeren in het stadsbestuur?
• Wilt u meer inzicht in de getallen achter uw laatste patiënttevredenheidsonderzoek?
• Wilt u beter gebruik maken van de kennis van uw medewerkers en/of de komende vergrijzingsgolf het hoofd bieden?
• Bent u op zoek naar een effectievere methode om nieuwe producten te ontwikkelen en te lanceren?
• Wilt u uw strategie tijdig aanpassen om adequaat in te kunnen spelen op toekomstige ontwikkelingen?
• Wilt u uw dienstverlening verbeteren en uw dienstenportfolio innoveren?
• Wilt u gevaarlijke situaties opsporen voordat er iets echt fout gaat?
• Wilt u de kennis van medewerkers die uw organisatie verlaten vasthouden?
• Of heeft u een andere uitdaging waar de bekende management-instrumenten geen antwoord op geven?

Dan bent u bij TOP innosense aan het goede adres!